Bij een grote pensioenverzekeraar heb ik dagelijks leiding gegeven aan een tweetal teams; een team waarin gesepareerde beleggingsdepots worden beheerd en een team voor implementaties van nieuwe en gewijzigde pensioenregelingen. Met name in het laatste team is structuur aangebracht waarmee de achterstanden zijn weggewerkt, waarna levering binnen bestaande (interne) Service Level Agreements weer mogelijk werd. Daarnaast heb ik een bijdrage geleverd aan de implementatie van OPerational EXcellence (OPEX) binnen het team. Resultaat is dat processen efficiënter en effectiever zijn gemaakt door waste eruit te halen.